十四五旅游新体验：游客从看景到入景的数字跃迁

人间烟火事2025年10月21日 17:18消息，十四五期间，旅游迈向智慧化，游客从看景到入景，体验更沉浸。

　　 走进博物馆，听见文物开口“说话”；漫步旅游区，机器人前来引导；夜游古街区，数字光影讲述千年故事……“十四五”时期，智慧旅游成为推动我国旅游业高质量发展的重要动力。数据显示，智慧旅游经济总体规模由2019年的4329亿元增长至2023年的1.04万亿元。据估计，2024年智慧旅游经济总体规模约1.25万亿元，同比增长20%。从沉浸式体验到智能化服务，从智慧化管理到数字化决策，智慧旅游的发展成效显著。 在当前技术不断进步的背景下，智慧旅游不仅提升了游客的体验感，也推动了文旅产业的转型升级。通过科技手段赋能传统旅游，让历史与现代交融，使文化更加生动可感。这种融合不仅是形式上的创新，更是内容深度的拓展，为旅游业注入了新的活力。未来，随着技术的持续演进，智慧旅游有望在更多场景中发挥作用，进一步释放文旅产业的潜力。

　　 从“看风景”到“入风景” 科技提升体验

　　 厦门大学生黄岩在AI软件上输入需求：“10月5日在成都市区进行错峰旅游，要求避开人群，体验地方文化。”仅10秒后，一份包含错峰行程、特色美食和门票优惠信息的个性化旅游攻略便生成并展示出来。

　　 图源：图虫创意

　　 在假期尚未开始时，游客过去便需要提前安排行程，而如今，越来越多的年轻人更倾向于“P人感旅行”——一种强调轻度规划、注重体验的旅行方式。这一变化背后，是越来越懂得游客需求的AI技术。旅游智能体正逐渐成为新的旅行向导，让“说走就走”的旅行成为现实，也让“诗和远方”变得近在咫尺。

　　 《“十四五”旅游业发展规划》将“坚持创新驱动发展”列为重点任务，推动旅游业的数字化创新成为过去五年文旅行业持续关注的核心方向。近期，国内多家在线旅游平台加快了AI产品的迭代升级。针对旅行应用场景开发的大模型，相比通用型大模型，能够提供更加精准、可靠和实用的推荐服务。

　　 “世界那么大，我想去看看。”如今的“去看看”，越来越多地意味着沉浸其中、亲身参与。随着科技的不断进步和广泛应用，游客的角色正在悄然转变，从单纯的“看风景”逐渐演变为“入风景”。这种变化不仅提升了旅游体验的深度，也推动了旅游业向更加互动和个性化的方向发展。 在我看来，这种趋势反映了现代人对旅行需求的升级。人们不再满足于走马观花式的观光，而是渴望在旅途中获得情感共鸣与文化认同。科技的发展为这一转变提供了强大支撑，无论是虚拟现实技术带来的身临其境感，还是智能导览系统提供的个性化服务，都在让旅行变得更加丰富和有意义。这种变化不仅是技术的胜利，更是人们对生活品质追求的体现。

　　 在故宫博物院，“数字孪生紫禁城”让文物“开口说话”，佩戴VR设备的游客，可以通过手势操作，打开虚拟奏折；敦煌莫高窟引入“穹游扫码讲解系统”，融合AI大模型与图像识别技术，游客拍照即可触发文物深度讲解，12种语言版本的讲解供选择；无锡拈花湾打造的夜间智慧旅游沉浸式体验，通过灯光投影、声光装置等构建起“禅意数字幻境”，延长了游客停留时间，带动了周边民宿入住率提升；峨眉山景区推出外骨骼登山助力机器人，不到2个月时间便吸引上千人次付费体验。

　　 无锡拈花湾AI塔实景｜图源：中国旅游新闻客户端

　　 “十四五”时期，全国5A级旅游景区数字化改造完成率达100%。文化和旅游部等部门遴选推出“长安十二时辰”、Teamlab无相艺术空间、“夜上黄鹤楼”等42个智慧旅游沉浸式体验新空间。新技术驱动的“旅游体验3.0”渐成趋势。

　　 “与其说游客是为‘新鲜感’买单，不如说是为技术带来的‘共鸣感’买单。”贵州民族大学副教授董振邦指出，科技让文旅体验变得更加生动、有趣且更具参与性。 在当前文旅融合不断深化的背景下，技术的介入正在重塑游客的体验方式。过去，人们更多依赖传统的观光模式，而如今，沉浸式体验、虚拟现实、增强现实等技术的应用，使文化与旅游的结合更加紧密。这种转变不仅提升了游客的参与感，也让文化内容更易被理解和接受。科技不再是简单的工具，而是成为连接人与文化、情感与体验的重要桥梁。

　　 重塑旅游感知，跨越时空边界。5年来，依靠虚拟现实、增强现实、大空间定位和人工智能等技术，各式各样的沉浸式项目为游客带来全新的游玩体验，催生文旅消费的新潮流。

　　 从高效指引到精准适配 服务更加智能

　　 法国游客马克惊叹于上海外滩某家酒店的自助入住机“不到3分钟就能完成入住手续”，土耳其游客马克布勒·阿夫萨尔将酒店的送餐机器人称为“逗趣的小伙伴”，而英国小伙儿利欧则对客房的智能控制面板颇感兴趣……与“China Travel”一起火的还有“China Hotel”，“老外”对满满的科技感赞叹不已。

　　 如家酒店的智能送物机器人｜酒店 供图

　　 “我们的数字化，不是冰冷的技术，而是推门就能感受到的便利。”正如一位酒店业者所说。科技应用不仅重塑了旅游体验，也让服务更高效、更贴心、更有温度。

　　 “5年前，我到西安旅游，许多景区的售票处前排着长队。今年国庆中秋假期再去，知名景区都可以网上预约、扫码入园，体验更好了。”在广西游客孟晓晓看来，旅游服务正变得越来越智能。

　　 “十四五”时期，各地积极探索云计算、区块链、大数据、通用人工智能等新技术与智慧旅游线上服务相结合，开发智慧旅游助手类应用，提升旅游目的地服务的智能化水平。

　　 图源：图虫创意

　　 在浙江省金华市永康市西溪影视基地游玩的福建游客张莉对景区的智慧旅游系统给予了高度评价：“通过手机就能清晰看到影视基地的手绘全景图，图中还贴心地标明了卫生间、停车场、住宿、餐厅、游客中心等位置，游客点击图标即可实现导航。”当地农家乐店主程女士也表示，自从餐厅接入该系统后，不少游客直接在平台上预订餐食，使得餐厅的收入翻了一番。 智慧旅游系统的引入，不仅提升了游客的体验感，也为本地商户带来了实实在在的收益。这种以科技赋能旅游的方式，让传统景区焕发新生机，值得更多地方借鉴和推广。

　　 类似通过智慧旅游建设提升旅游目的地公共服务与运营效率的案例在全国各地不断涌现。目前，各地正积极探索政府与市场协同合作的模式，进一步发挥智慧旅游公共服务平台的功能和作用。

　　 “一部手机游云南”“一码游贵州”“一键游广西”“一机游河南”……如今，游客通过手机即可实现门票预订、路线导航、停车缴费、互动分享。

　　 5年来，智慧旅游服务更加细化、精准。为提升老年人等特殊群体的出游智能化服务水平，文化和旅游部等部门评选出39个智慧旅游适老化典型案例，持续缩小“数字鸿沟”。

　　 智慧旅游建设正在从局部应用走向系统联动，为游客打造无缝衔接的数字化出游服务体验。“十四五”时期，《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》《智慧旅游创新发展行动计划》等相继印发。文化和旅游部建设了两批技术创新中心，目前已建成和正在建设的共有20多个。例如，景区交易数据要素化文化和旅游部技术创新中心与6300多家景区合作，打通30多万家商户，每年成交门票量达3亿多张，形成“政策—技术—应用”的闭环体系。

　　 从人工调度到数据决策 创新治理模式

　　 为防止大量游客在同一景点聚集，浙江缙云仙都风景区部署了400个摄像头，用于实时监测人流密度，实现动态调度；江苏南京珍珠泉风景区则通过闸机和客流监测探头，实时掌握园内游客数据，保障景区安全与秩序。借助大数据平台，对预约人数、日接待量、瞬时承载量等数据的实时监控，正逐渐成为众多旅游目的地的常规管理手段。过去五年中，文化和旅游部发布了一系列全国智慧旅游解决方案，引导各地运用新技术提升管理和服务水平。

　　 “十四五”时期，各地智慧旅游管理水平持续提升，智慧旅游管理体系逐步完善。《全国智慧旅游发展报告2024》显示，截至目前，各地已建成近30个综合性智慧旅游平台，初步构建起覆盖国家、省、市、县、景区的五级智慧管理网络，实现旅游市场管理的精准化、高效化、协同化。

　　 云南普者黑景区出现无人驾驶游船，相关图片由丘北县融媒体中心提供。 近年来，随着科技的不断发展，智能化、自动化逐渐渗透到各个领域，旅游行业也不例外。此次云南普者黑景区引入无人驾驶游船，不仅提升了游客的体验感，也展现了当地在智慧旅游建设方面的积极探索。这种创新方式既符合现代旅游发展的趋势，也为传统景区注入了新的活力。同时，这也提醒我们，在推动技术应用的同时，应注重安全与服务的平衡，确保游客在享受便利的同时，也能获得高质量的旅游体验。

　　 “一屏尽显，“一网统管”是智慧旅游平台建设的重要目标。近年来，每逢节假日，热门旅游景点常常出现游客数量骤增的情况。如何及时识别客流拥堵点并迅速进行疏导？关键在于实现全面覆盖、高效响应和智能化管理。

　　 江苏智慧文旅平台运用5G无人机技术，对重点景区开展智能巡查，实时监测高等级景区的游客数量、停车场使用情况等信息。同时，该平台还开发了重点景区的数字孪生系统，能够迅速识别交通拥堵点，及时进行调度和疏导，并构建了“自动预警—自动派发—处理反馈”的管理闭环。截至目前，江苏智慧文旅平台已实现对全省6000多家文旅主体的智慧化监管，监管范围涵盖实时客流、视频监控、远程调度等11个方面。

　　 数字化治理不仅提升了管理效率，也进一步增强了公共安全的管理水平。云南丽江古城引入无人驾驶巡逻车和无人机巡检系统，使安保工作效率提高了三倍；安徽黄山风景区搭建了“迎客松掌上指挥调度平台”，借助AI卷积神经网络建立客流预警机制，打通指挥中心、片区、综治组和一线队员四个层级，显著提升了景区的管理效能。

　　 同时，近年来，多地积极探索利用多源数据提升旅游市场经济运行的监测与风险预警能力，进一步强化事中、事后监管，并增强对全过程的数据分析与研判水平。一些地区还推动自然灾害易发区域的旅游景点配备卫星通信终端设备，以确保在极端情况下的应急通信需求，提升安全保障能力。 我认为，这种依托科技手段提升旅游行业管理效能的做法值得肯定。通过整合多源数据，不仅有助于更精准地把握市场动态，也能在突发事件发生时迅速响应，有效降低风险。同时，卫星通信设备的引入，体现了对旅游安全的高度重视，特别是在自然灾害频发的地区，这一举措具有现实意义和长远价值。未来，随着技术的不断进步，此类措施有望在更多地区推广，为旅游业的高质量发展提供坚实保障。

　　 智慧旅游标准体系建设也是各地探索的重点领域。四川制定16项智慧文旅标准，形成技术规范体系，涉及景区管理、公共服务、数据治理等领域。四川省文旅大数据中心依托这些标准，构建“云+中台+应用”的技术架构，形成全省“一张网”架构。

　　 智慧旅游的精髓不仅在于科技手段的展示，更在于治理能力的提升，它能够推动文化和旅游实现“以数据为基础、以体验为核心”的转型。中国信息通信研究院党委副书记王晓丽表示。 在我看来，智慧旅游的推进不仅仅是技术层面的升级，更是管理和服务模式的深刻变革。通过数据驱动的方式，能够更好地满足游客个性化、多样化的需求，从而提升整体的服务质量与体验感。这种转型不仅有助于文化资源的高效利用，也为旅游业的可持续发展提供了新的路径。

　　 “十四五”以来的5年，是智慧旅游从持续探索到走向成熟的5年。面向“十五五”，伴随着生成式AI、数字孪生、脑机接口等新技术的加速突破，智慧旅游将迈向更智能、更沉浸、更普惠的新阶段。

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