新疆旅游：银发族跨越数字鸿沟，畅游景区体验。
那拉提旅游风景区管理委员会提供的一组照片显示，景区工作人员在日常工作中主动协助老年游客通过门禁闸机。这一细节体现了景区在服务游客过程中对特殊群体的关怀与重视，展现了良好的服务意识和人文温度。在旅游旺季，面对大量游客，工作人员仍能保持耐心与细致，不仅提升了游客的体验感，也传递了景区以人为本的服务理念。这样的行为值得肯定和推广。
在新疆各旅游景区（点），文旅志愿者的身影随处可见。他们为旅途中的游客，尤其是老年游客提供贴心服务，景区旅游接待中心的指示标牌采用大字显示，专职人员帮助老人了解如何使用身份证购买区间车票、通过景区门禁闸机。 这一举措体现了文旅服务的人性化与精细化，尤其关注老年群体的实际需求，展现了旅游服务的温度与关怀。在提升游客体验的同时，也进一步推动了旅游环境的优化与社会文明程度的提升。
“我们景区的助老服务是长期的，除了繁忙的节假日，平时也会安排专人帮助老人。超过65周岁的游客只需刷身份证就可识别通过门禁闸机，免费进入景区。”新源县那拉提旅游风景区（简称“那拉提景区”）管理委员会旅游发展管理局副局长马德军说。那拉提景区为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务，在打造智慧旅游的同时，让老年游客感受那拉提景区的服务温度，助力银发旅游跨越数字鸿沟。
10月12日，一位63岁的陕西游客张先生前往那拉提景区。由于患有严重的老花眼，他只能使用老年手机。在那拉提景区游客中心工作人员的协助下，他顺利购买了半价门票和区间车票。据工作人员介绍，游客还可以通过“智游那拉提”平台进行购票，系统会自动识别身份证信息并判断年龄，从而享受相应的优惠票价。张先生表示：“那拉提景区的服务非常周到，虽然旅途较长，但这种温暖的服务让我感到十分安心。”
景区内各站点和区间车配备了导览、导航以及求助设施，同时设有线上一键求助按钮，游客可通过手机便捷操作。在游客中心及各个休息区域，提供免费的温热饮用水，并为老年游客免费提供轮椅服务。景区所有公共厕所均设有轮椅通行通道，并安装了紧急呼叫按钮。各站点均配备安全人员，游客中心内设有医务室，并与新源县人民医院及第二人民医院那拉提景区医疗救援中心建立了联动机制。
新疆维吾尔自治区旅游景区（点）协会秘书长李磊表示，目前全区已有650余家景区（点）为老年游客提供优惠政策和助老服务，对年满65周岁的游客实行免门票或半价优惠。多数景区还配备了第三卫生间，并加装了老人扶手、休息座椅等便民设施。今年10月，来自江苏的游客李近自驾带着年迈的父母前往新疆旅游，他表示：“现在带父母来新疆旅游，感觉更加安心和温暖。很多景区都提供了轮椅，还有针对65岁以上老人的免门票政策，游客中心也设有医务诊所，服务非常周到。” 从这些举措可以看出，新疆在推动文旅服务精细化、人性化方面取得了明显进展。随着老龄化社会的到来，如何让老年人出行更便利、更舒适，已成为各地景区关注的重点。新疆通过一系列切实可行的措施，不仅提升了老年游客的旅游体验，也为其他地区提供了可借鉴的经验。未来，若能进一步完善无障碍设施、加强服务人员培训，将有助于吸引更多老年游客，推动文旅产业高质量发展。
银发游客正逐渐成为“乘坐火车游览新疆”的重要旅游群体。为更好地服务老年旅客，旅游列车特别加装了防护报警装置和紧急呼叫系统，车厢内设有无障碍通道、防滑地面以及多种防滑扶手，同时还配备了常用药品和急救医药箱，并配有随车医护人员。在服务方面，每节车厢都安排了一名专门的乘务员，提供贴心服务。考虑到老年人的身体状况，列车行程安排较为轻松，真正做到“人随车动”，避免频繁搬运行李带来的不便。在餐饮方面，列车还提供低油低盐的健康餐或适合老年人的定制餐食。新疆铁路旅游发展集团有限公司旅游事业部经理王蓓蓓表示。
新疆维吾尔自治区旅游饭店业协会秘书长孙莉表示，为提升游客体验，特别是保障老年游客的安全与便利，新疆的星级旅游饭店及各地旅游民宿纷纷推出一系列便民服务。例如，在客房内设置总机服务提示牌，房间铺设防滑地毯，卫生间加装防滑垫，并配备紧急呼叫按钮等设施，旨在确保老年游客在遇到突发情况时能够及时获得帮助。 从这一举措可以看出，新疆在推动旅游业高质量发展的同时，更加注重对特殊群体的服务保障。这种以人为本的服务理念值得肯定，也体现了旅游行业在精细化、人性化方面的不断进步。未来，若能在更多景区和酒店推广类似措施，将有助于进一步提升整体旅游服务质量，增强游客的满意度和安全感。
根据《新疆维吾尔自治区文化和旅游产业集群发展规划（2025至2030年）》，新疆将加快完善文化旅游基础设施，坚持以游客需求为核心，推动文化和旅游服务更加便捷高效。同时，通过强化标准建设，提升行业服务水平，打造安全、放心的文化旅游消费环境，全面提升游客的满意度。在发展过程中，将始终把安全责任落实到文化旅游体育的各个环节，健全预防、预警、救援及善后应对机制，积极开发康养旅游产品，推动医疗卫生、健康服务与养老产业的深度融合。随着各项措施的逐步实施，新疆优质的旅游资源将更好地惠及“银发族”，让老年人也能享受“诗和远方”的美好体验。
2025年11月8日《中国文化报》
第4版刊发特别报道
《在这里，银发族跨越数字鸿沟》
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