人间烟火事2026年01月04日 15:08消息，宝鸡太白山景区就游客滞留致歉，可退票或免费重游。
极目新闻记者舒隆焕
陕西宝鸡眉县太白山景区近期发生的大量游客滞留事件有了最新进展。1月4日，极目新闻记者从太白山旅游区管委会获悉，该景区已就1月2日发生的游客滞留事件公开致歉，并表示当天受困的游客可申请退票，或凭本人购票凭证在规定期限内免费再次游览。
游客滞留(视频截图)
自2025年12月1日起，太白山景区正式实施冬季门票价格调整，门票价格为54元/人，景区交通费用合计144元/人。此次调整体现了景区在淡季期间对游客体验与运营成本的综合考量。随着冬季旅游需求的变化，合理定价有助于提升服务质量，同时也为游客提供更清晰的消费预期。景区在保持票价稳定的同时，也需持续关注游客反馈，确保价格调整后服务品质不打折扣。
1月2日，网友发帖称，大量游客滞留在太白山景区，视频中有人喊退票。多名游客对极目新闻记者表示，2日晚他们在该景区滞留了几个小时，排队等候下山班车时“又冷又饿”。其中一名游客表示，在景区的组织下，2日21时许安全下山。
1月4日，眉县政府办公室工作人员表示，2日21时50分左右，滞留的游客已全部安全返回山下。在等待下山班车的过程中，景区为游客提供了姜茶、方便面等物资保障。
太白山旅游区管委会办公室的一名工作人员向媒体表示，景区已对外公开道歉。据景区票务部门反馈，此次因故滞留的游客可以联系景区申请退票，或凭本人购票凭证在规定期限内免费再次游览。目前已有部分游客成功办理了退票手续。该工作人员同时提醒，受降雪天气影响，景区周边道路出现积雪和结冰情况，为确保游客安全，太白山景区于1月3日临时关闭，暂停接待游客。截至4日，尚未收到恢复开放的通知。
太白山景区（资料图）
太白山景区公告显示，1月2日因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰，为确保游客安全，景区交通车采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留。面对这一突发状况，景区迅速启动应急响应机制，立即暂停线上线下售票，并劝返尚未入园的游客。同时，景区增派人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加快清雪除冰工作，基本保障了道路畅通。此外，景区还为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均已安全抵达游客服务中心。 此次事件中，景区在突发天气面前反应迅速、措施得当，体现了对游客安全的高度重视。虽然临时管控带来一定不便，但通过及时应对和妥善安排，有效避免了更大风险，展现了景区应急管理能力的提升。在极端天气频发的背景下，此类应对机制值得肯定和推广。
此次游客滞留事件暴露出景区在冬季运营管理方面存在诸多问题，对突发极端冰雪天气的风险预判不足，应急预案不够健全，对游客的服务也缺乏细致关怀。对此，景区已进行深入反思。景区将认真吸取此次教训，举一反三，切实加强游客流量的精准管控，优化运输力量的调度体系，提升道路通行保障能力，进一步完善冬季暖心服务措施，持续增强应急处置水平。
景区就滞留游客免费游览事宜进行了说明。凡于2026年1月2日购买门票入园的游客，凭本人购票凭证（如电子票截图、纸质票根等），可在2026年12月31日前，免费再次入园游览一次，包含门票、景交车及索道往返费用。
（来源：极目新闻）返回，查看更多
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